UZSPACE — Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: maio de 2025
RESUMO RÁPIDO: Prazo de arrependimento: 7 dias (compras online, CDC) | Prazo de troca/devolução por defeito: 30 dias | Reembolso em até 10 dias úteis após aprovação
1. Identificação da Empresa
Esta Política de Trocas e Devoluções rege todas as relações de consumo realizadas por meio do site e canais oficiais da UZSPACE.
Contato: contato@uzspace.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 20h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para exercício do direito de arrependimento:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
O produto não pode apresentar sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor ou violação de lacres de segurança (quando aplicável).
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Exercido o direito de arrependimento, o consumidor receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete, conforme Art. 49 do CDC.
3. Prazo para Trocas e Devoluções por Defeito ou Inconformidade
Além do direito de arrependimento, o consumidor pode solicitar trocas ou devoluções no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, nos seguintes casos:
Defeito de fabricação ou vício oculto.
Produto entregue diferente do pedido (modelo, cor, tamanho ou especificação errada).
Produto avariado durante o transporte.
Produto com embalagem violada ou danificada no ato da entrega.
IMPORTANTE: Produtos com avaria visível devem ser recusados no ato da entrega ou fotografados imediatamente, e o atendimento deve ser acionado em até 48 horas.
4. Condições Gerais para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra original.
Encontrar-se na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes inclusos.
Não apresentar sinais de uso indevido, danos físicos causados pelo consumidor ou adulteração.
Ser devolvido devidamente embalado (preferencialmente na mesma caixa em que foi recebido).
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para iniciar o processo:
Etapa 1 — Contato: Envie um e-mail para contato@uzspace.com.br com assunto "Troca ou Devolução" contendo: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável).
Etapa 2 — Análise: Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 (três) dias úteis e enviará as instruções de devolução, incluindo a etiqueta de postagem (quando o erro for de responsabilidade da UZSPACE).
Etapa 3 — Envio: O consumidor deverá postar o produto conforme as instruções recebidas. Não serão aceitos produtos enviados sem autorização prévia.
Etapa 4 — Resolução: Após o recebimento e inspeção do produto, a solução acordada (troca, crédito ou reembolso) será processada.
6. Responsabilidade pelo Frete de Devolução
Defeito de fabricação / produto errado / avaria no transporte → Frete por conta da UZSPACE (etiqueta enviada ao consumidor).
Arrependimento ou desistência (7 dias CDC) → Frete por conta da UZSPACE (exigência legal — CDC Art. 49).
Troca por preferência (cor, tamanho) sem defeito → Frete por conta do consumidor (consultar disponibilidade).
7. Formas de Restituição
Após a aprovação da devolução, o consumidor poderá optar por:
Reembolso integral: estorno no cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis (prazo pode variar conforme a operadora); depósito bancário em até 10 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto.
Crédito na loja: cupom de desconto no valor integral para uso em compras futuras, disponível imediatamente após aprovação.
Troca do produto: envio do produto correto ou substituto, sujeito à disponibilidade em estoque.
NOTA: Se 15 dias úteis se passarem após a aprovação do reembolso sem que o valor apareça, entre em contato pelo e-mail contato@uzspace.com.br.
8. Produtos Sem Direito a Devolução
Nos termos do Art. 49 do CDC e de acordo com as diretrizes das principais plataformas de marketplace, não são aceitas devoluções dos seguintes itens:
Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas).
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda para o consumidor.
Produtos de higiene pessoal e cosméticos com lacre violado.
Produtos digitais já acessados ou baixados.
Itens adquiridos em promoção ou liquidação com condição prévia de não devolução expressamente informada.
Cartões-presente já utilizados.
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Em caso de dúvida sobre um produto específico, entre em contato antes de efetuar a compra pelo e-mail contato@uzspace.com.br.
9. Trocas
A forma mais ágil de garantir o produto desejado é:
Solicitar a devolução do item original seguindo o processo descrito na Seção 5.
Após a aprovação, efetuar uma nova compra separada do produto desejado.
A UZSPACE não realiza trocas diretas sem o processo de devolução, exceto em casos de envio de produto errado ou defeito de fabricação.
10. Produtos Danificados ou com Problemas
Ao receber seu pedido:
Inspecione a embalagem externa antes de assinar o comprovante de entrega.
Em caso de embalagem danificada visivelmente, recuse o recebimento e solicite a devolução ao entregador, anotando a ocorrência.
Se o dano for identificado após a abertura, fotografe o produto e entre em contato com a UZSPACE em até 48 horas pelo e-mail contato@uzspace.com.br.
11. Consumidores na União Europeia
Para pedidos destinados a países da União Europeia, aplica-se o período de reflexão de 14 (quatorze) dias a contar da data de recebimento do produto, conforme a Diretiva 2011/83/UE, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições descritas nesta política (sem uso, com etiquetas e na embalagem original), acompanhado do comprovante de compra.
12. Contato e SAC
E-mail: contato@uzspace.com.br
Assunto: "Troca ou Devolução" + número do pedido
Horário: Segunda a sexta, 08h às 20h (exceto feriados nacionais)
Prazo de resposta: Até 3 dias úteis
UZSPACE — Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações vigentes.
